Política de reembolso
TuVark
Para cualquier cambio o devolución de mercancía, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago. Recomendamos proporcionar su correo electrónico al momento de realizar la compra para facilitar el envío de una copia de la factura electrónica en caso de ser necesaria.
Todo cambio o devolución deberá solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de emisión del comprobante de pago, tanto para compras realizadas en tiendas físicas como a través de nuestros canales de venta online. Los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sellados, sin señales de uso y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales completos.
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá acudir a nuestras instalaciones o contactar con el equipo de atención de TuVark, donde se verificará el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política. Una vez aprobada la solicitud, se emitirá un vale de crédito utilizable exclusivamente en TuVark, tanto en tienda física como en nuestros canales online. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y stock.
El vale de crédito deberá utilizarse en una sola compra y será válido en cualquiera de nuestras tiendas o plataformas oficiales.
Los vales de crédito son personales e intransferibles. Para utilizarlos, será necesario presentar el documento correspondiente junto con el DNI o NIE del titular. Sólo podrá utilizarse un vale de crédito por transacción. La validez del vale será de 1 año desde su fecha de emisión.
En caso de que el cliente solicite el reembolso del dinero:
a. Para compras realizadas en tienda física mediante efectivo, tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de 14 días laborables.
b. Para compras realizadas a través de nuestros canales online mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará conforme a los tiempos de gestión de la entidad bancaria correspondiente, estimados en aproximadamente 14 días.
Los productos en liquidación, promoción o rebajas no admiten cambios ni devoluciones, salvo en casos de defecto de fabricación cubiertos por garantía.
Asimismo, por motivos de higiene y protección del consumidor, determinados productos de uso personal o que entren en contacto directo con la piel no podrán ser cambiados ni devueltos una vez abiertos o utilizados.